Политика конфиденциальности

1. Оператор и сфера действия

Настоящая Политика описывает, как платформа B8 Agent (сайт b8estate.com, брокерский кабинет и клиентские комнаты сделок) собирает, использует, хранит, передаёт и защищает персональные данные. Платформа помогает брокерам зарубежной недвижимости вести клиентов и формировать коммерческие предложения.

Оператор (контролёр) данных: PT SATVA JOIN THE FAMILY — компания, зарегистрированная в Индонезии в статусе PMA (NIB 0203230106688), адрес: Denpasar, Bali, Indonesia.

B8 Agent — международный сервис (домен .com). Мы ориентируемся на строгий стандарт защиты данных. Применимые режимы: закон Индонезии UU No. 27/2022 (PDP) — по месту регистрации оператора, и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — для пользователей из ЕС.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные брокера: имя, e-mail, телефон, ник в Telegram/WhatsApp, фото профиля, биография, идентификатор Google-аккаунта при входе.
• Данные клиентов и лидов (вносит брокер): имя клиента, контакты, бюджет, цели, заметки по сделке.
• Поведение в комнате сделки: при открытии клиентом коммерческого предложения фиксируются действия — открытия, какие объекты просмотрены и как долго, интерес к условиям оплаты, сравнения, клики связи, а также технические параметры (тип браузера, ширина экрана) и присутствие «онлайн». Это помогает брокеру понимать интерес клиента.
• Переписка: сообщения в чате комнаты (текст и голосовые), которые видит брокер, ведущий сделку.
• Данные лид-генерации из открытых источников: публично размещённые людьми данные (имя/ник, ссылка на профиль, текст публичного сообщения), в которых выражен интерес к недвижимости — из открытых комментариев/постов на площадках (YouTube, ВКонтакте, Telegram, отзывы на картах). См. раздел 8.
• Загружаемые документы: файлы (например, договоры), которые брокер загружает для ИИ-анализа. Документ может содержать сведения третьих лиц внутри текста; он обрабатывается ИИ-сервисами (см. раздел 4) и не публикуется.
• Файлы cookie и локальное хранилище: технические (сессия, настройки) и аналитические (идентификатор сессии, источник перехода). См. отдельную Политику cookie.

3. Цели и правовые основания

• Исполнение договора / оказание услуги: доступ к кабинету, ведение сделок, формирование КП, комнаты сделок.
• Согласие: аналитические cookie, загрузка документов в ИИ, маркетинговые коммуникации.
• Законный интерес: безопасность, предотвращение злоупотреблений, улучшение сервиса, обращение к людям, публично выразившим интерес к недвижимости, — в объёме, пропорциональном их запросу (см. раздел 8).

4. Кому мы передаём данные (суб-процессоры)

Мы не продаём персональные данные. Для работы сервиса мы используем проверенных поставщиков, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

Передача возможна также государственным органам в предусмотренных законом случаях.

5. Трансграничная передача

Оператор находится в Индонезии; часть суб-процессоров (ИИ-сервисы, облако) — в США и ЕС. Это означает, что данные могут передаваться за пределы страны пользователя. Мы делаем это на основании вашего согласия и/или необходимости оказания услуги, применяя договорные меры защиты с поставщиками.

6. Хранение и сроки

Данные хранятся в защищённой облачной инфраструктуре с шифрованием при передаче и разграничением доступа (правила безопасности базы данных). Сроки: данные аккаунта — до его удаления; загруженные для ИИ-анализа документы — 30 дней с автоматическим удалением; документы клиентов, загруженные брокером в CRM (договоры, паспорта, платёжные документы), — 180 дней с момента загрузки с автоматическим удалением; аналитические данные — минимально необходимое время. Мы придерживаемся принципа минимизации: не храним больше, чем нужно для цели.

7. Ваши права

Вы можете:

• получить доступ к своим данным и их копию;
• исправить неточные данные;
• удалить аккаунт и связанные данные (в кабинете в один клик либо по запросу);
• возразить против обработки и отозвать согласие;
• отказаться от рассылок и от обработки данных, полученных из открытых источников (раздел 8).

Запрос — на support@b8estate.com или через @B8EstateSupportBot. Данные удаляются с серверов в разумный срок (как правило, до 48 часов для аккаунтов).

8. Лид-генерация из открытых источников

Часть контактов мы формируем из публично размещённой людьми информации, в которой они открыто выразили интерес к покупке недвижимости (например, публичные комментарии с вопросами о жилье за рубежом). Мы обрабатываем такие данные на основании законного интереса и в объёме, пропорциональном выраженному человеком запросу — чтобы предложить релевантную помощь.

Ваши гарантии: при первом обращении мы указываем источник и цель; вы в любой момент можете потребовать прекратить обработку и удалить ваши данные (ответить «стоп» или написать на контакты выше) — мы удалим их и внесём в список исключений, чтобы не обращаться повторно. Мы не собираем специальные категории данных и не храним «мусорные» записи без цели.

9. ИИ-обработка

Отдельные функции используют ИИ-сервисы (подбор объектов, анализ загруженных документов, распознавание сканов). Загружая документ, вы соглашаетесь на его обработку указанными в разделе 4 ИИ-поставщиками. Результаты ИИ носят информационный характер и не являются юридической или финансовой консультацией.

10. Региональные положения

Индонезия (UU PDP 27/2022): контролёр — PT SATVA JOIN THE FAMILY; обработка ведётся на законных основаниях с уведомлением субъектов и обеспечением их прав.

ЕС (GDPR): для пользователей из ЕС применяются права по GDPR (доступ, исправление, удаление, переносимость, возражение); аналитические cookie — только с предварительного согласия.